1. Despre acești Termeni și Condiții
Acest document reglementează condițiile în care ClaimAssist (“noi”, “societatea”) furnizează servicii persoanelor păgubite în urma unui accident rutier (“clientul”, “păgubitul”), prin intermediul site-ului claimassist.ro. Prin solicitarea serviciilor noastre, confirmi că ai citit, înțeles și acceptat acești termeni.
2. Serviciile oferite
ClaimAssist oferă asistență persoanelor păgubite într-un accident rutier produs din vina unui terț, constând în:
- deschiderea și instrumentarea dosarului de daună la asigurătorul RCA al persoanei vinovate;
- managementul reparației autovehiculului avariat, inclusiv menținerea legăturii cu service-ul auto pe toată durata reparației;
- menținerea relației cu asigurătorul RCA pe parcursul întregului proces;
- punerea la dispoziție a unui autoturism de înlocuire, pe durata reparației, decontat din polița RCA a persoanei vinovate.
3. Condiția gratuității serviciilor
Serviciile de mai sus (deschiderea dosarului de daună, managementul reparației și menținerea relației cu asigurătorul) sunt oferite gratuit clientului doar în măsura în care acesta beneficiază, prin intermediul ClaimAssist, de autoturismul de înlocuire și efectuează reparația autovehiculului în service-ul indicat sau agreat de noi. Costul acestor servicii este acoperit, în această situație, din sumele decontate de asigurătorul RCA pentru punerea la dispoziție a autoturismului de înlocuire.
În cazul în care clientul refuză autoturismul de înlocuire oferit de ClaimAssist sau alege să efectueze reparația în afara service-ului indicat sau agreat de noi, serviciile prevăzute la punctul 2 nu mai sunt gratuite și pot fi taxate individual, separat, în funcție de complexitatea și durata fiecărui serviciu prestat efectiv. În această situație, un deviz sau o ofertă de preț va fi comunicată clientului înainte de continuarea oricărui serviciu, iar prestarea acestuia are loc doar cu acordul explicit al clientului.
4. Baza legală
Dreptul persoanei păgubite la repararea prejudiciului, inclusiv la o mașină de înlocuire pe durata imobilizării autovehiculului avariat, este reglementat de Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto și de Norma ASF nr. 20/2017. ClaimAssist acționează ca intermediar în instrumentarea acestor drepturi, în interesul clientului.
5. Obligațiile clientului
Pentru buna desfășurare a serviciilor, clientul se obligă să pună la dispoziția ClaimAssist documentele necesare (constatare amiabilă, proces-verbal de constatare a accidentului, acte de identitate, documentele autovehiculului) și să comunice cu promptitudine orice informație relevantă solicitată pe parcursul instrumentării dosarului.
6. Limitarea răspunderii
ClaimAssist depune diligențele necesare pentru instrumentarea corectă și în timp util a dosarului de daună, însă nu poate garanta termenele de soluționare sau cuantumul despăgubirilor stabilite de asigurător, acestea fiind atribute exclusive ale asigurătorului RCA implicat, conform legislației aplicabile.
7. Protecția datelor cu caracter personal
Datele cu caracter personal furnizate de client sunt prelucrate exclusiv în scopul instrumentării dosarului de daună și al prestării serviciilor solicitate, cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Pentru detalii privind utilizarea cookie-urilor, consultă Politica de Cookie-uri.
8. Modificarea termenilor
ClaimAssist își rezervă dreptul de a actualiza periodic acești termeni. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data solicitării serviciilor.
9. Contact
Pentru orice întrebare legată de acești termeni, ne poți scrie la contact@claimassist.ro sau ne poți suna la 0722 559 823.
Ultima actualizare: iulie 2026.