Una dintre cele mai frecvente confuzii după un accident este legată de service: pot să-mi aleg singur service-ul la dauna RCA sau sunt obligat să merg unde îmi spune asigurătorul? Răspunsul, conform legislației actuale, este clar: ai dreptul să alegi. Îți explicăm mai jos ce spune legea și cum îți aperi acest drept.
Ai dreptul legal să alegi orice service autorizat
Conform Legii 132/2017, contractul RCA îți dă dreptul, în cazul unei daune, să te adresezi pentru reparație oricărei unități reparatoare auto autorizate, fără nicio restricție sau constrângere din partea asigurătorului sau a service-ului care ți-ar putea influența opțiunea. Singura condiție este ca service-ul să funcționeze legal (autorizat RAR).
Cu alte cuvinte: lista de service-uri „agreate” pe care ți-o prezintă asigurătorul este doar o recomandare, nu o obligație. Poți alege reprezentanța mărcii tale sau orice alt service autorizat în care ai încredere.
Ce este „influențarea” (steering) și de ce e o problemă
Practica prin care un asigurător încearcă să te direcționeze către un anumit service se numește „steering” (influențare) și este considerată problematică, pentru că îți poate limita dreptul la o reparație de calitate. Un service ales sub presiunea asigurătorului poate fi tentat să reducă costurile prin piese aftermarket sau manoperă la standarde mai joase, ca să rămână pe lista de „agreați”.
De asemenea, din 2017, asigurătorul este obligat să efectueze constatarea daunei chiar în service-ul pe care îl alegi tu — nu poți fi forțat să duci mașina în altă parte doar pentru constatare.
Atenție: dezbateri legislative în curs
Este important să știi că, la momentul actual, există în dezbatere propuneri de modificare a legii RCA care ar putea afecta o parte din aceste drepturi în viitor. Tocmai de aceea, cu atât mai mult, e util să ai alături un specialist care cunoaște legislația la zi și îți apără interesele în raport cu asigurătorul.
Cum te ajutăm să-ți exerciți dreptul
La ClaimAssist lucrăm cu service-uri autorizate RAR în care avem încredere, dar dacă ai deja un service preferat, gestionăm reparația acolo. Ne asigurăm că alegerea ta este respectată, că devizul este întocmit corect (cu piese originale) și acceptat de asigurător, și că nimeni nu face presiuni care să-ți reducă dreptul la o reparație de calitate. Tu alegi — noi ne ocupăm de birocrație.
Întrebări frecvente
Asigurătorul îmi spune că trebuie să repar la un anumit service. E adevărat?
Conform legislației actuale, nu. Recomandarea unui service este doar o sugestie. Ai dreptul legal să alegi orice unitate reparatoare autorizată RAR.
Constatarea daunei se poate face în service-ul meu?
Da. Din 2017, inspectorul asigurătorului este obligat să se deplaseze și să facă constatarea în service-ul ales de tine, chiar dacă acesta nu are contract cu compania de asigurări.
Ce fac dacă service-ul are ora de manoperă mai scumpă decât a calculat asigurătorul?
Unitatea reparatoare își poate folosi propria valoare a orei de manoperă. Faptul că e mai mare decât cea folosită inițial de asigurător nu îți anulează dreptul — devizul corect trebuie susținut, iar noi te ajutăm cu asta.
Vrei să-ți repari mașina unde vrei tu, nu unde îți impune asigurătorul? Sună-ne la 0722 559 823 sau scrie-ne la contact@claimassist.ro. Îți apărăm dreptul de a alege și ne ocupăm de tot dosarul.
Acest articol are caracter informativ și reflectă legislația la data publicării. Reglementările RCA pot suferi modificări. Pentru situația ta specifică, contactează-ne pentru o evaluare gratuită.